HAWKERS
La empresa:
Hawkers es una firma de gafas de sol situada en Elche, la empresa se dedica
al diseño y venta de las mismas. Esta ofrece una amplia variedad de
producto con un estilo propio, y sobre todo destaca por la utilización de las
redes sociales (Facebook en especial) para publicitar sus productos y nuevas
líneas del mismo.
Como hemos mencionado, no se dedica a la fabricación directa de
las gafas, más bien al diseño y publicidad, actuaría como un intermediario
influyendo en el proceso de
producción, en cualquier caso en lo relativo a las ventas, se realizan
mayoritariamente online a través de una plataforma web. Además la empresa ha
traspasado la pantalla y ha optado por la apertura de tiendas físicas para más
información podéis consultar este artículo del periódico ABC http://www.abc.es/tecnologia/redes/abci-dificil-no-ofrecer-cliente-quiere-sino-saber-quiere-201604042224_noticia.html.
En resumen, vende en superficies como El corte inglés, Pull and Bear (grupo
Inditex) y en eventos tales como el festival Arenal Sound.
En lo relativo al modelo de negocio, los emprendedores alicantinos pensaron
en hacer una plataforma similar a lo que hoy sería Wallapop, pero detrás de
ello, hace falta una inversión considerable, así que optaron por la venta de
productos a los que pudiera acceder un gran número de personas y no tuviera
demasiadas barreras. Comenzaron comprando 27 gafas y revendiéndolas, de esta
forma, fueron realizando cada vez pedidos más grandes, hasta que compraron 50€
en “Facebook ads” (plataforma publicitaria), en las discotecas encontraban
personas atractivas que hicieran de modelos de gafas y les “pagaban” con las
gafas con las que posaban.
Así Hawkers se convirtió en una empresa que facturó 300€ en 2013 a casi
70.000.000€ en 2016, una evolución en mi opinión bastante significativa.
Claves para el éxito de Hawkers:
En primer lugar, es fundamental contar con un producto: moderno, económico
y de buena calidad. Hawkers lo
ha conseguido.
Diseñado y fabricado el producto, es momento de su comercialización, y que
mejor manera de dar publicidad a sus productos que con personas famosas, las
cuales lo harán visible por toda la superficie del planeta y conseguirán un
notable incremento en los
beneficios de la marca.
No conformándose únicamente con comercializar con famosos, Hawkers utiliza
como portal publicitario los rincones
con un mayor tránsito de personal, las redes sociales. Como portal publicitario
más utilizado, encontramos Facebook, cuya página oficial, a fecha de hoy,
cuenta con más de 5 millones de seguidores, rondando los 20 mil “me gusta” por
día. Una de sus estrategias más notables y vistosas, es la de publicar al menos
una vez al día en la red social Facebook, realizando sorteos casi diariamente,
con el objetivo de hacer llegar sus productos al público de manera constante.
Podríamos
decir que la estrategia utilizada por la marca, y situándonos en el contexto
social actual, se trata de
una estrategia medida, cuidada, y actualizada. Hawkers sabe diferenciarse de
sus competidores, y sabe hacerlo ver a sus compradores. Ofrecer productos de
calidad y a un bajo coste, publicitarlos por personas reconocidas mundialmente
y dar todavía una mayor publicidad en el entorno de las redes sociales,
asegurándose así que sus productos serán visibles para una gran cantidad de personas,
hacen a Hawkers una empresa con muy pocos competidores a nivel de calidad
precio, situándola como una de las marcas que más ventas produce al año en
gafas de sol.
Siguiendo con la empresa HAWKERS, según su nivel de presencia en
el mercado, se trata de una empresa virtual (estrategia de sustitución), donde
se opta por actuar en exclusiva en el mundo virtual. Los otros dos tipos de
estrategia según el nivel de presencia son: la estrategia complementaria
("brick and click", que se actúa tanto a nivel virtual como físico) y
la estrategia "brick and morter", que se da en empresas puramente
físicas.
Como hemos dicho, HAWKERS se trata
de una empresa virtual, y esto comporta una serie de ventajas e inconvenientes:
Ventajas:
-
Al no tener una estructura organizativa tan marcada y formal, el
proceso de toma de decisiones es muy rápido.
-
Mayor flexibilidad organizativa y de producción.
-
Creación de una cultura emprendedora e innovación constante.
-
Concentración en un único negocio.
Inconvenientes:
-
Alta rotación de personal.
-
Falta de respaldo físico a los ojos de los clientes.
-
Imposibilidad de venta de productos complementarios.
-
Acciones de marketing más limitadas (aunque en el caso de Hawkers
no es así, ya que ha desarrollado una gran cantidad de acciones de marketing,
las cuales le han permitido alcanzar el éxito por el que se caracteriza).
Para acabar, pensamos que el hecho
de que se trate de una empresa virtual, produce una serie de implicaciones para
su estrategia de RRHH.
En primer lugar, los empleados al no
tener un contacto directo con el cliente, deberían de tener un gran dominio de
las redes sociales y los medios de comunicación que se hagan eco de las
opiniones del público, para así estar al día y ser conocedores de la imagen de
su empresa así como del éxito o no de su producto.
Por otro lado, no solo deben estar
al día en la utilización de redes sociales, sino que los encargados de llevar
la página web deben ser expertos en programación, creación de contenido en
línea, etc. Se debe tener una página web llamativa, clara e intuitiva ya que es
el escaparate de la empresa. Es su conexión con el mercado. Formación de
excelencia.
En tercer lugar, se deben crear
relaciones de confianza a lo largo de la cadena de valor virtual: tanto a nivel
tecnológico como a nivel virtual.
Por último, consideramos que hay que
desarrollar unas políticas de Recursos Humanos en intranet como gestionar de
forma adecuada los e-RRHH. Esto es dando importancia al trabajo coordinado en
equipos, formación, interdisciplinaridad y habilidades múltiples, así como
nuevas formas de contratar, retribuir, formar y organizar.
